我们接到一个特殊的热线电话，有位小段姑娘反映3月份接到公安部门的电话才知道自己有浙江和云南双重户籍，户籍信息调整后，姓氏、民族、身份证号全变了，由此引发的其它个人信息变更，让她很苦恼。 小段向记者展示了三张身份证，说原先一直持有台州这张，今年3月接到云南那边派出所的电话，收到了云南这张身份证。 因为现在在宁波为了办事方便，6月18号新办了宁波的身份证，警方告诉她配合原户籍地派出所开具的证明，之前的身份证暂时还能用。 记者注意到宁波和云南两张身份证号一样，台州那张是2019年办的，对比来看很多信息都不相同。 小段：我之前一直用的是浙江（台州）的这个身份证，后面接到那个派出所打来的电话说，我是双重户籍，需要销掉其中一个户籍，然后他们新给我办了一张新的身份证。 记者：就云南的这个身份证吗？ 小段：对，云南的这个，除了性别一样，连民族还有名字，还有家庭住址，还有身份证号码全部都改过了。 记者：你出生是？ 小段：在浙江，登记在云南，然后现在的话协调沟通了，给我删掉了浙江的这个户籍信息。 记者：为什么不保留浙江这个？ 小段：公安那边有调查，然后云南那边的说我在它那边最早落户的，但是也没有想到说会这么麻烦。 小段介绍，她父亲姓金台州临海人，母亲姓段是云南宾川县的，她在台州出生后家里把她的户籍信息在云南的派出所登记过，可能因为当年户籍信息没有联网，所以家里人一直都不知道有问题。 今年3月之前她都跟爸爸的姓，读书、工作、考研、买房等信息也都挂在台州临海的户籍上。 小段：云南的户籍信息名下是空白的，所以现在是需要把浙江户籍信息下面的所有东西、资料都迁移到云南的这个上。我自己整理了一份材料，大概要跑27家。 记者：包括哪些大概？ 小段：包括医保、社保、公积金，然后我名下的所有的银行卡、手机号，还有我所有的学籍、学历的那些信息，全部都需要更改。 小段说因为情况特殊，最近三个月来，她跑了好多次便民服务中心和政务服务中心，很多需要变更的事项，不到要用的时候都不知道原来还有各种问题。 小段：我前段时间去做了个手术，然后近期需要复查，我在医院的时候就发现，我的那个医保码是用不了的。虽然说我已经去当地的医保窗口进行了医保迁移，但是它那边的医保、医院里面的医保窗口刷出来的那个身份信息，还是我原始的身份信息。所以我现在看病都只能是自费，走不了医保，这点一下进去。 记者：哪里还没有变？上面这个吗？ 小段：这个名字和身份证号码，还是原来名字和号码。 记者：这个应该已经改过了，对不对？ 小段：改过了，还是这样子，刷不出来。 小段介绍像这样已经更改过的事项，在APP和小程序显示不一样的情况不是个例，现场她在手机上打开“浙里办”APP，上面的信息已经修改。 接着点开支付宝里的“浙里办”小程序。 小段：它依然还是原来的身份证号码。 记者：也改不了吗？ 小段：也改不了，你看，灰色的，也是点不了，改不了这个（小程序）。APP是改过来了，但是小程序没改过来，3月4号一直到现在，6月底差不多已经三个多月了。所有的工作人员都非常耐心和热心，然后帮我去做这些东西。但是因为这种情况太过于特殊了，他们之前也没有碰到过。我希望就是多方进行一个协调，因为毕竟这个事情包含的那个部门太多了，然后能够尽量把这个事情就是完整地处理一下。 记者决定跟小段分头行动，她去属地政务服务中心窗口取号，记者到人社局、医疗保障局等部门咨询各部门的工作人员都第一时间联系了办事窗口，从查询到的信息来看，小段台州户籍的参保信息，已经变更到了云南的户籍上。 宁波市鄞州区医疗保障局工作人员跟窗口通话：她老的那个身份信息，我们这是没有参保过了，我们看不出来的。对，那现在肯定是有问题，我想如果好了，她肯定不会来找我们。 记者：或者您看这样，我过去带着小姑娘，直接到那个窗口边去。 宁波市鄞州区医疗保障局工作人员跟窗口通话：那我要不让她人来吧，她人应该是在行政服务中心的。 记者陪同跑变更 各部门窗口给力 记者赶往政务服务中心的路上，社保窗口的工作人员梳理了小段的情况，小段也已经在医保窗口工作人员的帮助下，重新登录刷新了电子医保码。 小段：医保这边已经改过来了。 记者：改过来了是吧？ 小段：对对对。 记者：那医保可以用了吗？ 小段：应该是可以用了。 记者：那蛮好的，蛮好的。 小段：对，说一会去试一下。 记者：那就是现在还有“浙里办”用不了？ 小段：嗯。 记者：然后学信网你还要弄？ 小段：学信网那边我跟学校的老师已经去申请过，因为我现在是休学，生病，他说我在读期间是可以帮我改的，他那边已经帮我改好了，学校那边。 记者：那么之前的呢？ 小段：之前的改不了，只能是配合着那个同一人证明再使用。 小段介绍她刚刚从多位窗口工作人员那了解到，最近各个职能部门都在递交审理她的户籍信息变更手续，很多流程也即将有结果了。 小段：其它的这个的话，我刚才也问了他们，他们说只能自己一个一个再去找人改。因为我正常的应该是5开头的，这些都是3开头的，都不对的。 记者：那还要跑去什么部门？社保然后身份证？社保刚刚不是帮你联系好了12号窗口？ 宁波市鄞州区政务服务中心社保窗口 工作人员：这个电子社保卡，到时候我们要找后台的，因为这个是国家的，它是人社部的，人社部它要后台上传的。 记者：对，医保那边好像也是一样的，他们也是。 宁波市鄞州区政务服务中心社保窗口 工作人员：对啊，我刚开始跟那个小段已经讲过了，这个肯定是要系统后台，它经办部门是做不了的，你联系电话给我一个。 趁着工作人员再去确认信息的时候，小段也再次盘点了一下需要变更的业务。 小段：“浙里办”还没有弄好。 宁波市鄞州区政务服务中心民生事务服务窗口 工作人员：这个信息是不是都跟你符合的？ 小段：都跟我符合，就是看这个证明，然后我有一个请求，就是说能不能进行一个信息的合并跟迁移。 记者：是派出所认定她户籍重复了，给她删掉了一个户籍。 小段：喂，您好。 宁波市鄞州区政务服务中心社保窗口 工作人员：是这样的，银行这里已经帮你查好了。你这样，拿着身份证和刚才的那份证明，你直接中国银行的柜台去办理社保卡。 小段：已经可以办了是吗？ 宁波市鄞州区政务服务中心社保窗口 工作人员：对。 这边小段需要变更的事项又落实一个那边“浙里办”的对接人员也查到，小段申请的信息合并迁移已经在办理，至于小程序登录异常的情况，还需要进一步反馈。 宁波市鄞州区政务服务中心民生事务服务窗口工作人员：它可能有个延迟或者是时间差。 小段：延迟吗？但是…… 记者：要么过一段时间再看吧，这个不是最重要的，你先去把医保弄掉。 小段：对，他们说要带我去医院那边刷一下，不知道还能不能用。 记者：医保局也是要我跟你说，就是你不要着急，因为很多东西呢，它都是要一步步来的，一步步去验证的，你不要着急。 宁波市鄞州区政务服务中心医保窗口工作人员：我们刚刚已经跟医院，就前面的医院联系好了，去刷刷看。 记者：好的好的。 宁波市鄞州区政务服务中心医保窗口工作人员：因为她的里面信息因为有两个身份证，她原来注册的，用老身份证注册的，它可能没法判别。 小段后来反馈，在工作人员的指导下她用医保完成了挂号、报销等全流程操作，后续电子医保码已经确认可以正常使用了。 小段：昨天医保窗口的工作人员有给我打电话跟进，告诉我说如果后续有问题的话，还可以继续联系他们。所以我也非常感谢那些工作人员的专业服务跟耐心指导。 记者：对，社保他们也都在给你帮忙。 小段：对对对，我也很感谢1818的热心帮助，事情能够顺利解决，是离不开你们中间任何一个人对我的帮助。 来源：1818黄金眼